دليل العميل

حساب العميل يكفيك لتطلب من كل متاجر سوق بلادنا وتتابع طلباتك. تنشئه مرة واحدة من souqbiladna.com أو التطبيق.

إنشاء حساب

1. اضغط «حسابي» ثم «أنشئ حسابًا».
2. اختر «عميل» في أعلى الشاشة. حساب العميل للشراء فقط، ولفتح متجر أنشئ حساب بائع برقم جوال آخر.
3. اكتب اسمك الكامل ورقم جوالك وكلمة مرور، ثم أكّد كلمة المرور.
4. اضغط «متابعة». 

   
   

تسجيل الدخول

اكتب رقم جوالك وكلمة المرور واضغط «تسجيل الدخول». ويمكنك بعد أول دخول أن تدخل بالبصمة أو الوجه من زر «الدخول بالبصمة أو الوجه».

نسيت كلمة المرور؟ اضغط «نسيت كلمة المرور؟» تحت خانة كلمة المرور. 

في سوق بلادنا أكثر من طريق لتصل إلى ما تريد.

الرئيسية

فيها شريط البحث، والعروض، والنشاطات (مثل الأزياء الرجالية والنسائية والإلكترونيات)، و«مختارات لك» حسب اهتماماتك.

البحث

اكتب اسم المنتج في «ابحث في سوق بلادنا» أعلى الصفحة.

الأقسام

اضغط «الأقسام» في الشريط السفلي، واختر النشاط ثم القسم الفرعي.

العروض

اضغط «العروض» لترى المنتجات المخفّضة، ورتّبها حسب «أكبر خصم» أو «الأحدث» أو «ينتهي قريبًا».

المتاجر

من الرئيسية اضغط «المتاجر» لتكتشف المتاجر وتطلب منها مباشرة. ابحث عن متجر، أو اختر مدينتك ونشاطه، ورتّب حسب «الأقرب لي» أو «الأحدث» أو «الأعلى تقييمًا»، ثم اضغط «زيارة المتجر».

صفحة المنتج

في صفحة المنتج ترى الصور والسعر والخصم والتقييم و«سياسة الإرجاع» التي حددها البائع لهذا المنتج. اقرأها قبل أن تطلب.

• اختر الكمية بزري + و−.
• اضغط «أضف للسلة» لتكمل التسوق، أو «اشترِ الآن» لتنتقل إلى إتمام الطلب مباشرة.
• اضغط القلب لتحفظ المنتج في «المفضلة»، وزر المشاركة لترسله لغيرك.

  
  

السلة

اضغط «السلة» في الشريط السفلي. تغيّر الكمية من هناك أو تحذف المنتج بأيقونة الحذف.

إن كانت سلتك من أكثر من متجر، يصبح طلب كل متجر طلبًا مستقلًا. ثم اضغط «إتمام الطلب». 

1. اختر طريقة الاستلام: «توصيل لموقعي» أو «استلام من المحل».
2. حدد عنوان التوصيل: اختر عنوانًا محفوظًا مثل «المنزل» أو «العمل»، أو اضغط على الخريطة لتحديد موقعك بدقة، أو ابحث عن مكانك.
3. أكمل بيانات العنوان: المحافظة والمديرية، و«وصف العنوان» مثل اسم الشارع وأقرب معلم.
4. راجع المبلغ واضغط «تأكيد الطلب». 

   
   

بعد التأكيد يصل طلبك إلى المتجر، وتتابعه من «طلباتي».

إن اخترت «استلام من المحل» يظهر لك موقع المحل على الخريطة، ويمكنك حفظه في «عناوين المتاجر المحفوظة».

طلباتي

من «حسابي» اضغط «طلباتي». تجد ثلاثة تبويبات: «الحالية» و«مسلّمة» و«ملغاة». وبجانب كل طلب حالته، مثل «بانتظار قبول المتجر» أو «قيد التجهيز» أو «قيد الشحن». 

تفاصيل الطلب

اضغط الطلب لترى عنوان التوصيل والمنتجات والمبلغ وطريقة الدفع و«سجل الحالات».

• إلغاء الطلب: تستطيع إلغاء طلبك ما دام بانتظار قبول المتجر، بزر «إلغاء الطلب».
• مشكلة في الطلب؟ اضغط «الإبلاغ عن مشكلة». 

  
  

بعد التسليم

في الطلب المسلّم تقيّم مشترياتك وتقيّم المندوب، ومنه تطلب الإرجاع إن احتجت. 

اسأل البائع عن المقاس أو اللون أو أي تفصيل قبل أن تطلب، كأنك في محله.

ابدأ المحادثة

من صفحة المتجر اضغط «محادثة المتجر»، أو من صفحة المنتج في خانة البائع. 

محادثاتك

كل محادثاتك مع المتاجر في «المحادثات»، وبجانب كل محادثة آخر رسالة وعدد الرسائل الجديدة. 

عرض السعر

تستطيع أن تفاصل البائع: أرسل له عرض سعر من المحادثة، أو من صفحة المنتج بزر «أرسل عرض سعر» إن كان المتجر يستقبل عروض الأسعار. والبائع يقبل عرضك أو يرفضه أو يقترح سعرًا آخر، ويبقى الاتفاق مكتوبًا. 

قبل أن تطلب

لكل منتج سياسة إرجاع يحددها البائع، وتظهر في صفحة المنتج، مثل «قابل للإرجاع خلال 7 أيام».

اطلب الإرجاع

1. افتح الطلب المسلّم

من «طلباتي» افتح الطلب الذي حالته «تم التسليم»، واضغط «طلب إرجاع». 

2. اختر المنتج والكمية

تحت «اختر المنتجات والكمية» تظهر فقط المنتجات القابلة للإرجاع التي لم تنتهِ مدتها، وتحت كل منتج آخر موعد لإرجاعه. حدد الكمية بزر «+». 

3. اختر سبب الإرجاع

اختر سببًا من «سبب الإرجاع»: «وصل تالفًا»، أو «وصلني منتج مختلف»، أو «غير مطابق للوصف»، أو «المقاس غير مناسب»، أو «غيّرت رأيي»، أو «سبب آخر». واكتب ما تريد توضيحه في «تفاصيل (اختياري)». 

4. أرفق صورة المنتج وأرسل

أرفق صورة للمنتج، فالسبب والصورة مطلوبان. المقاس المناسب للصورة 1080 بكسل أو أكثر قليلًا، بصيغة JPG أو PNG، وتغيّرها بزر «استبدال». ثم اضغط «إرسال طلب الإرجاع». 

تابع طلب الإرجاع

من «حسابي» اضغط «طلبات الإرجاع». في تفاصيل كل طلب ترى المنتج وسبب الإرجاع والمبلغ المسترد، وحالته مثل «بانتظار رد المتجر على طلبك». ويمكنك إلغاؤه بزر «إلغاء طلب الإرجاع».

إن قبل البائع الإرجاع يستدعي مندوبًا يستلم المنتج من بابك. وإن رفضه فلك اعتراض واحد تحكم فيه إدارة سوق بلادنا. 

محفظة سوق بلادنا رصيد تدفع منه لأي متجر في المنصة.

اشحن المحفظة

1. افتح «محفظتي»

من «حسابي» اضغط «محفظتي». في أعلاها «رصيد المحفظة»، وتحته زر «شحن المحفظة». 

2. حوّل المبلغ إلى حساب المنصة

في «شحن المحفظة» تظهر حسابات المنصة تحت «اختر المحفظة أو البنك». حوّل المبلغ إلى أحدها من تطبيق محفظتك أو بنكك، وانسخ رقم الحساب بزر النسخ بجانبه. أقل مبلغ للشحن 1,000 ر.ي. 

3. عبّئ النموذج وأرفق الإيصال

اكتب «المبلغ المحوَّل»، واختر الحساب الذي حوّلت إليه، واكتب «رقم المرجع (رقم العملية)». ثم اضغط «إرفاق صورة الإيصال» وأرفق صورة واضحة للإيصال كاملًا بالطول. واضغط «إرسال طلب الشحن». 

4. انتظر تأكيد التحويل

يظهر طلبك «قيد المراجعة» في تبويب «طلبات الشحن»، ويُضاف المبلغ إلى رصيدك بعد أن تؤكد الإدارة وصول التحويل. 

كشف الحساب

في «محفظتي» تبويبان: «كشف الحساب» لكل حركة على رصيدك، و«طلبات الشحن» لمتابعة طلبات الشحن.

من «حسابي» تصل إلى كل ما يخصك. 

عناويني

احفظ عناوينك بدقة على الخريطة لتختارها بضغطة عند الطلب، مثل «المنزل» و«العمل»، واجعل أحدها الافتراضي. اضغط «إضافة عنوان» لعنوان جديد. 

المفضلة

المنتجات التي حفظتها بالقلب، والمتاجر التي تتابعها في تبويب «المتاجر المتابعة». 

اهتماماتي

اختر الأقسام التي تهمك، فتظهر لك منتجاتها في «مختارات لك» في الصفحة الرئيسية، وتصلك أيضًا عروضها. ثم اضغط «حفظ». 

الإعدادات

من «حسابي» تغيّر اللغة، وتفعّل الوضع الداكن، وتتحكم في «إشعارات عروض المتاجر».

المساعد الذكي

اسأله عن أي شيء في المنصة، أو اختر من الأسئلة المقترحة مثل «كيف أطلب منتجًا؟» أو «وصلني منتج مختلف أو معيب». المساعد يجيب من معلومات المنصة ولا يطّلع على طلباتك أو حسابك، فلا تشاركه كلمة المرور أو رموز التحقق. 

المساعدة والدعم

إن احتجت فريق سوق بلادنا، تواصل معه بالاتصال أو واتساب على +967 778 733 743 أو البريد support@souqbiladna.com. 

ومن «معلومات ومساعدة» تجد دليل المستخدم، والأسئلة الشائعة، وسياسة النزاعات والاسترجاع، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية.